一言報道 近日，30家企業(yè)的30項典型經驗被工業(yè)和信息化部評為2014年全國質量標桿。紅豆集團以“基于客戶需求的服務接觸點管理的實踐經驗”成功入選該榜單，也成為江蘇兩家、無錫唯一獲此殊榮的企業(yè)。
        據悉，“全國工業(yè)企業(yè)質量標桿”是工業(yè)企業(yè)在應用先進質量管理方法、開展質量管理活動、提高產品實物質量、改善質量保障能力、提升經營績效等方面的最佳實踐經驗，是國家引導企業(yè)持續(xù)提高企業(yè)質量管理能力，提升產品和服務質量水平，加快工業(yè)企業(yè)轉型升級的重要示范平臺。經過多年探索，紅豆集團已建立起嚴格的質量管理體系，率先在業(yè)內建立首席質量官制度，并通過加強外協(xié)供應管理和內部生產管理相結合的方法不斷提升產品質量，由此成功創(chuàng)造出滿足客戶需求的服務接觸點管理經驗，已在國內同行中推廣。
        紅豆集團以質量強企，持續(xù)卓越為目標，通過建立長效卓越績效管理機制，提高整體績效和能力，為質量的持續(xù)改進提供長期的原動力。在質量管理上，紅豆狠抓三方面。
        持續(xù)推進卓越績效管理。自2009年以來，紅豆全方位導入并推進卓越績效管理。在全體員工的積極配合和努力下，取得了較好的成效，在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、現場管理、流程管控、客戶關系管理等方面得到了較大提升。
        技術標準戰(zhàn)略成效顯著。近幾年，集團在研發(fā)方面注重創(chuàng)新開發(fā)，加大研發(fā)投入，推進技術中心升級。集團擁有健全的質量檢驗、檢測體系，先進的工藝技術及精良的生產設備。其中集團籌建的江蘇長三角紡織服飾檢測有限公司于2005年通過了中國國家實驗室能力認可，為企業(yè)實施質量提升戰(zhàn)略騰飛奠定了基礎。
        同時，紅豆的“三站兩中心”（三站包括博士后工作站、院士工作站、研究生工作站，兩中心為技術中心和工程中心）為科研創(chuàng)新提供了良好的基礎。作為國家專利試點企業(yè)，紅豆連續(xù)多年申請專利百件以上，2013年專利申請數達到288件，累計專利超過2000件。多年來，紅豆負責和參與國家、行業(yè)標準的制、修定共9項，在技術標準戰(zhàn)略上成效顯著。
        三是弘揚質量文化，提高思想素養(yǎng)。質量是系統(tǒng)工程，需要全員參與。紅豆大學定期對各級員工進行培訓，使集團從上而下形成了以“以質量求生存，以服務促發(fā)展”的質量文化，以優(yōu)質的產品質量和服務質量來維護消費者的合法權益。在售后服務方面，按照集團的質量目標要求，對于顧客投訴按規(guī)定及時處理，做到讓顧客滿意為止，無止境的追求質量改進，以無可挑剔的紅豆質量和服務滿足顧客需求。
        對質量孜孜不倦的追求，鑄就了紅豆今天的“質量標桿”地位。多年來，紅豆集團榮獲省、國家級榮譽500多項。紅豆集團因其推行卓越績效管理取得的優(yōu)異成績，獲得“2009度全國紡織實施卓越績效模式先進企業(yè)”。2010年獲得“無錫市長質量獎”，2012年被評為國家級技術中心和全國中小學質量教育社會實踐基地，2013年獲江蘇省出口企業(yè)優(yōu)質獎和國家級技術創(chuàng)新示范企業(yè)。