“感謝集團、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝我的客戶、感謝我的家人們……”在紅豆集團“慶百年、報黨恩、爭先鋒”主題活動中被評選為“黨員先鋒”后，龔振宇這樣說，看似些許“官方”的獲獎感言背后，是他多年來深耕團購市場，埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。


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意氣奮發(fā)  要想成功只有“拼”


1997年，從學(xué)校一畢業(yè)的龔振宇進入紅豆工作，選擇了外貿(mào)銷售崗位。初出茅廬的他，雖然略帶年輕人的青澀，但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁，讓他很快勝任。后來，他從外貿(mào)銷售調(diào)至紅豆職業(yè)裝團購，開啟了近二十年的團購工作之路。剛調(diào)至新的崗位，龔振宇干勁十足，信心滿滿，但是因為團購與外貿(mào)銷售的客戶對象不同、產(chǎn)品不同，他處處碰壁，有時候被客戶問的啞口無言，更有時候連客戶的面都沒見著，就只能“灰頭土臉”的回去。


靜下心來，他慢慢反思，自己到底在哪些方面做得不夠，對產(chǎn)品屬性沒有完全掌握；前期沒有對客戶調(diào)研仔細，沒有摸清客戶的需求；對紅豆的文化了解不夠深入，不能將品牌優(yōu)勢發(fā)揮出來……龔振宇一一寫下自己的“缺點”，開始逐個擊破。那時候他跑的最多的是生產(chǎn)車間、樣品間，見得最多的人不是客戶，而是打版師、裁剪師、量體師，西服制作的390多道工序，小到一粒紐扣，一條車縫，每一個細節(jié)都潛心了解，終于功夫不負有心人，他慢慢打開了市場，開始展露拳腳。


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做好客戶服務(wù) “串聯(lián)法”銷售


2000年前后，團購市場競爭正處于低價促銷戰(zhàn)的“圍城”，如何盡快走出“圍城”，龔振宇從提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)品質(zhì)兩方面著手，做到“內(nèi)外兼修”。在質(zhì)量方面嚴格把關(guān)公司銷售的產(chǎn)品，精益求精，努力打造讓客戶滿意的職業(yè)裝。


團購業(yè)務(wù)的競爭，是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭，歸根到底是“人”的競爭，與客戶打交道，如何做好客戶服務(wù)與管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤為重要。為此，龔振宇一直強調(diào)“串聯(lián)法”銷售，只要你用心對待每一位客戶，把客戶當(dāng)成朋友，服務(wù)好每一個“朋友”，好的口碑自然帶來連鎖效應(yīng)，那么市場是永遠做不完的。2002年，龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬的訂單，意想不到的是，不久后客戶還為上游單位推薦了他，理由很簡單“因為他是我的朋友，我相信他?！饼徴裼钫f，對客戶進行動態(tài)化管理，要敢于做“加法”，滿足客戶的差異化需求，挖掘其潛在資源，同時還要敢于做“減法”，集中優(yōu)勢資源在重點客戶，將服務(wù)做精、做優(yōu)。



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以規(guī)矩成方圓  打造七星服務(wù)標(biāo)準


時間是開拓者前行的刻度，是奮斗者筑夢的航標(biāo)，經(jīng)過近二十年深耕團購市場，龔振宇帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了一套標(biāo)準化工作流程，形成了七星級（卓越）服務(wù)體系，明確了從前期投標(biāo)，打樣到中標(biāo)后量體、下單、跟單、配送，問題反饋處理等各項活動和流程的執(zhí)行標(biāo)準，規(guī)范了售后服務(wù)的執(zhí)行并進行有效監(jiān)督，同時還定期對服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的情況進行考核，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實提高客戶滿意率。2021年，龔振宇帶領(lǐng)的職業(yè)裝第一事業(yè)部廣東辦憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)在激烈的競爭中脫穎而出，連續(xù)2次中標(biāo)大型項目，累計銷售超2600萬，今年1-9月，廣東辦實現(xiàn)銷售、利潤雙增長。


“對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜”是龔振宇一直以來的堅持和座右銘，在公司同事小周的眼里，龔振宇也恰恰就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。對工作和事業(yè)百分百投入，遇到問題時沉著冷靜，對下屬善解人意，對自己卻要求嚴苛，在小周看來，他不單單是一個部門領(lǐng)導(dǎo)，更是一個“披荊斬棘的哥哥”，他的專注、冷靜、不斷學(xué)習(xí)提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩，也在不經(jīng)意間鼓舞著她們?yōu)槭聵I(yè)奮勇拼搏。


龔振宇說，此次獲得“黨員先鋒”，是一種驕傲和榮譽，也是責(zé)任和壓力。面向未來，他將繼續(xù)深耕市場，砥礪前行，一方面以市場化的運作模式，為廣大客戶提供定制職業(yè)裝服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大客戶信任；另一方面，堅持自主創(chuàng)新，充分利用優(yōu)質(zhì)的服裝定制信息的技術(shù)和經(jīng)驗，積極拓展新型團購定制業(yè)務(wù)，在團購這條路上走得更寬、走得更遠。