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作為集團(tuán)電商標(biāo)桿，2021年全年直播688場(chǎng)，連續(xù)三場(chǎng)抖音直播銷售超百萬(wàn)，雙十一天貓銷售位居內(nèi)衣類目榜第七，位列集團(tuán)子公司業(yè)績(jī)排名第三；近30日抖音家居服品類排名第五，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)中始終保持逆勢(shì)增長(zhǎng)……近日，在紅豆集團(tuán)舉行的“創(chuàng)先鋒團(tuán)隊(duì) 喜迎二十大”主題活動(dòng)中，紅豆居家公司電子商務(wù)一公司（下稱“紅豆居家電商”）黨支部因業(yè)績(jī)突出被評(píng)為“先鋒團(tuán)隊(duì)”。
線上作為發(fā)展的大潮流、大趨勢(shì)，多年來(lái)，紅豆居家電商在支部書記、總經(jīng)理任越帶領(lǐng)下，洞察大數(shù)據(jù)規(guī)律，在奔跑中趕潮踏浪，在決策中精準(zhǔn)發(fā)力，取得跨越發(fā)展?！罢嬲挠行斡钟谢甑幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)”是集團(tuán)黨委書記、董事局主席周海江對(duì)居家電商的贊譽(yù)。
學(xué)習(xí)標(biāo)桿，成為標(biāo)桿
火車跑得快，全靠車頭帶。居家電商黨支部就是企業(yè)發(fā)展的“火車頭”，一名名黨員就是公司的骨干，是公司的中堅(jiān)力量。
紅豆居家電商黨支部書記任越在接受采訪時(shí)對(duì)記者說(shuō)，我們黨從來(lái)都是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。中國(guó)共產(chǎn)黨人做任何事都不急功近利，注重鍛煉、提升隊(duì)伍，先將隊(duì)伍打造成學(xué)習(xí)型組織，再通過(guò)各種實(shí)踐提高組織的素質(zhì)與能力。紅豆居家電商團(tuán)隊(duì)也是這樣一步一步煉成的。
2010年底，原本從事產(chǎn)品開發(fā)的任越被調(diào)入電商部門擔(dān)任經(jīng)理一職，建設(shè)一支全新的團(tuán)隊(duì)、開始一個(gè)全新的項(xiàng)目。傳統(tǒng)服裝品牌觸電網(wǎng)銷，是一次跨越，也是一次挑戰(zhàn)。擁有紅豆品牌50多年內(nèi)衣設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)積淀這一無(wú)人能及的優(yōu)勢(shì)，紅豆居家電商團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有、從有到精，始終以初學(xué)者的虛心心態(tài)專注運(yùn)營(yíng)，不斷提升品牌調(diào)性，研究細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)決策發(fā)力，從單日銷售50萬(wàn)到全年銷售幾千萬(wàn)，從單場(chǎng)直播百萬(wàn)到雙十一成交破億，在天貓和淘寶平臺(tái)上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。這些成績(jī)的背后，是團(tuán)隊(duì)全員不舍晝夜的努力，是以不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求為本職而奮斗。
2020年底，任越在集團(tuán)開展的“慶百年 報(bào)黨恩 爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)被評(píng)為首批黨員先鋒。在2021年黨史學(xué)習(xí)教育中，紅豆居家電商黨支部通過(guò)微信群、報(bào)紙、會(huì)議等多種形式組織黨員干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的百年歷程，引導(dǎo)黨員員工、條線干部不忘初心、牢記使命，居安思危、砥礪奮進(jìn)。任越作為支部書記帶頭制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)方案，抓好措施落實(shí)，在電商專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿、成為標(biāo)桿，切實(shí)做到“每一年，每一天，我們都要進(jìn)步”。
數(shù)據(jù)彈指間，決策千里外。大數(shù)據(jù)時(shí)代，紅豆居家積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘新的細(xì)分市場(chǎng)與顧客需求，嘗試通過(guò)數(shù)字化測(cè)款、劃分人群，實(shí)現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，通過(guò)人群觀察和數(shù)據(jù)回流，實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)和銷售放大，提升ROI，截止到目前2022年直通車3天ROI較2021年提升了0.42；應(yīng)對(duì)個(gè)性化消費(fèi)的不斷高漲，不斷提升產(chǎn)品差異化，升級(jí)基礎(chǔ)經(jīng)典款；作為突出“興趣”的重點(diǎn)一環(huán)，探索考核新指標(biāo)，把短視頻重點(diǎn)聚焦在訪客數(shù)和引導(dǎo)支付上。
難能可貴的是，紅豆居家電商“先人一步”的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一直都毫無(wú)保留的傳授給集團(tuán)其他電商公司，也帶動(dòng)了集團(tuán)電商板塊的快速發(fā)展。
“思想上不能有一絲松懈 ”
今年一季度，疫情陸續(xù)影響上海、無(wú)錫、蘇州等紅豆居家電商長(zhǎng)三角重要銷售城市，特別是擁有優(yōu)質(zhì)客戶的浦東新區(qū)、昆山等地區(qū)。
最為直觀的是物流影響，紅豆居家電商團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整快遞模式及快遞組合發(fā)貨。正?？爝f不到的地方，調(diào)整為空運(yùn)；積壓嚴(yán)重的區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行快遞公司的搭配組合發(fā)貨。韻達(dá)快遞山西網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)疫情時(shí)，居家電商物流負(fù)責(zé)人當(dāng)天與其他快遞公司溝通，第二天進(jìn)行更換，盡最快速度實(shí)現(xiàn)正常發(fā)貨。
3月底，紅豆居家電商公司所在地也遭遇了為期三天的疫情防控靜態(tài)管理，公司各條線負(fù)責(zé)人都自發(fā)堅(jiān)守在工作崗位。期間，倉(cāng)庫(kù)工作人員半夜2點(diǎn)到崗，住在倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)不間斷發(fā)貨。
周海江常說(shuō)的一句話“挑戰(zhàn)在線下，機(jī)遇在線上”給予居家電商人很大啟發(fā)。紅豆居家電商總經(jīng)理助理、黨員李子安說(shuō)，我們的平臺(tái)雖然是傳統(tǒng)電商，它具備電商的優(yōu)勢(shì)，也具備傳統(tǒng)實(shí)體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。電商人永遠(yuǎn)24小時(shí)在線，越是這種特殊時(shí)刻，思想上越不能放松，思想上有一點(diǎn)松懈，具體的工作就會(huì)有千條漏洞。
4月過(guò)半，紅豆居家天貓店鋪日常整體GMV同比上漲30%，加上抖音和達(dá)人播GMV漲幅達(dá)80%。
任越表示，目前的形勢(shì)雖然很難，但我們對(duì)于動(dòng)態(tài)清零等防疫政策信心十足，未來(lái)在疫情結(jié)束后，消費(fèi)需求在釋放時(shí)我們定能獲得更高的增長(zhǎng)?，F(xiàn)階段為保障AIPL人群穩(wěn)定，我們持續(xù)在物流不暢區(qū)保證品牌能夠持續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者心智，而不是躺平式的放棄。
堅(jiān)守市場(chǎng)，與消費(fèi)者始終站在一起，是任何時(shí)刻紅豆居家電商不打烊的溫情陪伴。
復(fù)盤、總結(jié)、學(xué)習(xí)，始終在路上
做電商，雙十一是一個(gè)無(wú)法繞開的話題。起始于2009年的雙十一，而今不僅是中國(guó)的購(gòu)物狂歡節(jié)，也吸引全世界消關(guān)注。經(jīng)過(guò)多年雙十一的激烈鏖戰(zhàn)，紅豆居家電商行穩(wěn)彌堅(jiān)。2021年雙11兩波交易額再次破億，同時(shí)在2020年過(guò)億的基礎(chǔ)上再次獲得增長(zhǎng)，創(chuàng)造了新的GMV高度。
不過(guò)，任越卻充滿危機(jī)感，他表示，雙十一已經(jīng)不是2009年的雙十一，消費(fèi)者的需求也不是2009年的需求，整個(gè)電商市場(chǎng)業(yè)態(tài)和消費(fèi)需求，均已發(fā)生天翻地覆的變化。拿2021年雙十一來(lái)說(shuō)，與往年相同，高峰期在雙11活動(dòng)第一個(gè)小時(shí)，但21年與20年的不同在于，21年白天的成交比重比20年有明顯升高，而晚上時(shí)段比重有所下降。此外，自播間成為品牌加強(qiáng)私域經(jīng)營(yíng)能力重要窗口，而不再是簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)客服。
近年來(lái)每次雙十一的規(guī)則都不一樣，因此對(duì)應(yīng)的“打法”也不一樣，但始終不變的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。用任越的話就是，用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”，竭盡全力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美，讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處感受到“用戶至上”。
紅豆居家電商團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都深諳，每一次雙十一的開始之日，就是上一次雙十一的結(jié)束之時(shí)。復(fù)盤、總結(jié)、學(xué)習(xí)，始終在路上。
紅豆居家電商之所以能成為紅豆集團(tuán)電商直播標(biāo)桿，答案就在團(tuán)隊(duì)及每一位主播每日每時(shí)的錄屏練習(xí)和反反復(fù)復(fù)的直播研究中。
“只有用盡善盡美的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者信任?！毙±钭黾t豆居家電商客服工作已經(jīng)10年，他深知網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但服務(wù)對(duì)象不是，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才是贏得消費(fèi)者信任的根本。
正如周海江所說(shuō)，“品質(zhì)是電商的最大競(jìng)爭(zhēng)力，而這正是紅豆的優(yōu)勢(shì)所在。”
一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。紅豆居家電商團(tuán)隊(duì)在面臨疫情和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，始終保持“扛旗奪牌”的勇氣、銳氣、朝氣，以“三牛精神”深耕厚植，不斷夯實(shí)組織基礎(chǔ)、不斷錘煉服務(wù)能力、不斷提升經(jīng)營(yíng)管理，使紅豆居家電商始終勇立潮頭，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了黨員先鋒團(tuán)隊(duì)的使命和擔(dān)當(dāng)。