吳欣柳是紅豆男裝徐州睢寧金府園店店長，在紅豆集團(tuán)黨委發(fā)起的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”主題活動中，被評為“黨員先鋒”。


不同于活潑健談、雷厲風(fēng)行式的的男店長，初見徐州睢寧金府園店店長吳欣柳，記者就被她的親和溫婉打動。進(jìn)入紅豆十年來，她在企業(yè)拿獎拿到“手軟”，從2011年“銷售任務(wù)突破獎”，到“標(biāo)桿門店”、 “十佳門店”、“標(biāo)兵店長”、“優(yōu)秀團(tuán)隊獎“，到連續(xù)多年獲評“紅豆集團(tuán)年度店長標(biāo)兵”，門店業(yè)績屢創(chuàng)新高，吳欣柳每一年的“成績單”都見證了她在紅豆男裝的一步步成長，面對這些“榮譽稱號”，她自豪又謙虛，對記者說，“這些都是我工作的動力，也是門店全體同事的努力?！?/span>


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抗擊疫情，我是黨員“我”有責(zé)


2020年春，一場突如其來的新冠肺炎疫情襲來，吳欣柳所在睢寧是疫情重災(zāi)區(qū)。面對疫情影響，吳欣柳積極響應(yīng)集團(tuán)黨委“爭當(dāng)戰(zhàn)役先鋒”號召，在紅豆男裝連鎖二公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，她一面主動配合當(dāng)?shù)刈龊靡咔榉揽毓ぷ?，每天關(guān)注疫情防控權(quán)威信息發(fā)布，第一時間了解疫情發(fā)展動態(tài)和疫情防控調(diào)整政策。一面積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提前備足貨源，為門店復(fù)業(yè)做好準(zhǔn)備。


在疫情最嚴(yán)重的二月，為了疫情防控需要，與其它許多商業(yè)門店一樣，金府園門店也暫停營業(yè)。但吳欣柳沒有閑下來，她每天都去店里打掃衛(wèi)生，開窗消毒，整潔環(huán)境，隨時保持一種“開業(yè)狀態(tài)”。


直播成為零售行業(yè)“風(fēng)暴之眼”。紅豆男裝布局品牌宣傳直播矩陣，線下服裝零售門店第一時間就采取了在線直播、微信小程序等形式調(diào)整銷售策略，在天貓、京東、唯品會、蘇寧、小程序商城等平臺加強直播帶貨，緩解疫情沖擊。善于創(chuàng)新的吳欣柳邀請老顧客走進(jìn)直播室，用“顧客直播”方式迅速打開局面，直播觀看量、成交額都實現(xiàn)了較好的同比增長。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于執(zhí)行的敬業(yè)精神，金府園門店比其他街邊店提前一周開門營業(yè)，為實現(xiàn)全年門店銷售業(yè)績目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。


門店開業(yè)，疫情防控這根弦一刻不能松。從門店開業(yè)至今，吳欣柳以一名黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格執(zhí)行政府疫情防控各項規(guī)定，要求店員人人養(yǎng)成戴口罩、勤洗手等個人衛(wèi)生習(xí)慣，對進(jìn)店客戶進(jìn)行測溫、消毒，一絲不茍做好門店疫情防護(hù)工作。她說，抗擊疫情，人人有責(zé)，我作為紅豆集團(tuán)的一名黨員店長更要主動擔(dān)負(fù)責(zé)任，為抗擊疫情出力盡責(zé)。人人盡責(zé)就會形成抗疫的強大合力，使人人受益，受益人人。每個人是自己疫情預(yù)防的第一責(zé)任人，只有每個人做好個人防護(hù)的“一小步”，才會成為遏制疫情傳播的“一大步”。


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帶領(lǐng)團(tuán)隊，要求群眾做到，黨員首先要做到


“要求群眾做到的，黨員首先要做到?！眳切懒f，這句話是集團(tuán)黨委書記周海江對紅豆每一位黨員的要求，作為集團(tuán)黨員先鋒更要嚴(yán)格要求自己，為團(tuán)隊樹立一個好榜樣。


吳欣柳帶團(tuán)隊很有一套，她將黨的群眾工作運用到實際工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊攻堅克難、屢創(chuàng)佳績。說起店員來，吳欣柳仍是輕柔溫婉，不同的是，語調(diào)中有了發(fā)自內(nèi)心的自信和自豪。對于每一個店員，吳欣柳都有一大筐發(fā)自肺腑的溢美之詞，談到領(lǐng)班尤甚：“領(lǐng)班陳慧，嘴巴特別甜，人也長得漂亮，氣質(zhì)好，老顧客很多，新顧客也愿意找她尋求建議；我們領(lǐng)班，是女神一樣的存在，女人味十足，但卻不是花瓶，實力強勁，銷售業(yè)績有目共睹。”這樣不遺余力的贊美，如果不是早把店員姐妹們當(dāng)成了家人，不會這般誠懇、真切。


吳欣柳有一雙最能發(fā)現(xiàn)他人長處的眼睛，作為一個門店的管理者，這樣的品質(zhì)十分可貴且利于門店團(tuán)隊建設(shè)，只有真正認(rèn)可員工的優(yōu)點，按各人所長去安排工作，門店才會越來越好，并且發(fā)展出自己的特色。金府園店的工作氛圍團(tuán)結(jié)融洽，門店員工的流失率很低，形成了一支良性、積極的穩(wěn)固團(tuán)隊。


“我常常對店員們說，我們工作為了什么？說到底，就是做大業(yè)績。怎么做大業(yè)績？就是團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗”，吳欣柳的話很質(zhì)樸，不是什么大道理，卻很真誠熨帖，就是這樣簡單的話語不知不覺中把金府園店的每一個員工都團(tuán)結(jié)到一起，朝著同一個目標(biāo)奮勇向前。


班組PK制度是紅豆男裝店的一大管理特色，金府園店也不例外。但不同于其他男裝店長，吳欣柳對待業(yè)績稍稍欠佳的店員往往有點“偏心”。所謂“偏心”，就是給予弱一點的店員更多機(jī)會。吳欣柳說，“我2011年入職紅豆店，認(rèn)識我的老顧客特別多，進(jìn)店以后就會直奔我來，但店長沒有工號，有時候我會把訂單分給業(yè)績稍弱的店員?！?/span>


門店的PK競爭本質(zhì)上不是為了個人的競爭結(jié)果，而是為了團(tuán)隊的整體業(yè)績上升，吳欣柳的這種“偏心”也是給業(yè)績稍差店員一定壓力，用這種無聲的方式激勵她們更加努力。吳欣柳就像一個操心的“大家長”，對于店里的每一個員工的成長都事無巨細(xì)地關(guān)注、關(guān)心著，體諒大家工作中的難處，想盡辦法解決難題，使大家感受到家一般的溫暖。


對待顧客，讓每個人都賓至如歸


在門店工作這么多年，認(rèn)識的老顧客有幾百人，但最令吳欣柳印象深刻的還是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次來到金府園店，是副店張玉接待的他，當(dāng)時他身上的香水味十分濃，言談中能感受出是一個對服裝十分講究、很喜歡穿的人。在接觸紅豆男裝之前，“香水哥”一直是某高端商務(wù)男裝的忠實受眾，自從那次踏進(jìn)金府園店，在張玉的推薦下購買了一件羊毛單西后，就徹底被紅豆男裝“俘獲”，到現(xiàn)在為止，他身上的所有服飾包括內(nèi)衣都是紅豆男裝品牌，也成為了店員們熟悉的“香水哥”。


“香水哥”今年40多歲，從事工程相關(guān)工作，雖然工作環(huán)境不比寫字樓，但卻更激發(fā)了他對日常穿著的高要求，每到換季，有時每隔幾星期，“香水哥”都會到店里來逛逛，逛完了就會買。剛開始，“香水哥”每次買單的時候，店員在登記時會順帶詢問電話號碼，幾次以后“香水哥”嚴(yán)肅地說，“你們要是再問，我就不來了”，嚇得店員們立馬把“香水哥”的號碼寫下來貼在了賬臺電腦上?，F(xiàn)在，“香水哥”儼然變成門店團(tuán)隊的“編外人員”，每次門店聚會都會叫上他，成了大家真正的老朋友。


吳欣柳說，像這樣的忠實顧客還有很多，“香水哥”幾乎所有同事在他的感染下也成為了紅豆男裝的忠實粉絲，這都得益于門店團(tuán)隊的集體努力，給每一位顧客賓至如歸的服務(wù)體驗，門店的老顧客自然也就越來越多，業(yè)績也越來越好。


采訪結(jié)束時，記者問吳欣柳最欣賞的一句話是什么，她說，沒有不努力的成功。