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2020年3月6日凌晨2點21分，在沒有暖氣的樣品間，隨著一件紅豆男裝毛衫訂單的成交，凍得瑟瑟發(fā)抖的7人團(tuán)隊歡呼起來。在上線兩個多小時候后，紅豆男裝小程序開了首單！
開辟小程序銷售，這是紅豆男裝一次全新的嘗試，在之后的發(fā)展中，一路勢如破竹：上線當(dāng)年小程序銷售超過1個億；2021年上半年，小程序GMV銷售累計破億元，超2020年全年；“紅豆七夕節(jié)”期間，紅豆男裝長城羽絨服賣出了1.5萬件……
由于在小程序銷售上的突出表現(xiàn)，陸夢唯，紅豆男裝連鎖三公司智慧零售部副部長，獲評紅豆股份年度“優(yōu)秀營銷人員”稱號，在2021年紅豆集團(tuán)開展的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”活動中，被評為“黨員先鋒”。
從零開始，“升級打怪”
紅豆男裝小程序起步并不算早，但一定是發(fā)展最快的渠道之一。成績的背后，是無數(shù)次的試錯和總結(jié)。2019年底開始籌劃時，一切都是從零開始。作為紅豆男裝小程序最早的開發(fā)者和最主要的負(fù)責(zé)人之一，陸夢唯的成長之路就是不斷升級打怪，在一次又一次的“挖礦”和“補(bǔ)漏”中提升。
2020年9月25日紅豆男裝首個“品牌日”，是小程序做的第一次大型活動，陸夢唯與另外兩個小程序團(tuán)隊，承接了紅豆男裝1000多家門店的小程序運營和社群營銷的落地。在陸夢唯的團(tuán)隊里，涉及到320多個線下門店，她帶著2名隊員，為做好準(zhǔn)備工作熬了半個多月，每天都是十五六小時的“超長待機(jī)”。
25日晚22點，活動正式開啟，紅豆男裝小程序迎來了第一次爆發(fā)。但火爆的背后隱藏著危機(jī)，由于對活動效果預(yù)估太保守，大量訂單在一秒之內(nèi)涌進(jìn)來，系統(tǒng)瞬間崩潰！更嚴(yán)重的是，由于貨品量統(tǒng)計存在疏漏，導(dǎo)致爆品“輕鵝絨”的實際備貨量與系統(tǒng)設(shè)定備貨量有偏差，在陸夢唯負(fù)責(zé)的小程序的訂單中，有將近三分之一的訂單無貨可發(fā)。
公司連夜開會，制定出了解決方案：對不能發(fā)貨的訂單實施一對一服務(wù)，退款并提供補(bǔ)償。那幾天，陸夢唯每天凌晨四五點才下班，“躺在床上睡不著，滿腦子都是訂單?！痹缟掀唿c多，又起床去上班了。多年的線下門店管理經(jīng)驗告訴她，一定要抓準(zhǔn)“店長”這個關(guān)鍵因素，店長是距離顧客最近的人，手中掌握著“大數(shù)據(jù)”，她第一時間聯(lián)系門店店長，溝通進(jìn)行顧客的二次回訪，幫助協(xié)調(diào)訂單問題，還啟用企業(yè)微信，與顧客建立直接聯(lián)系。
超品日活動結(jié)束后，陸夢唯帶領(lǐng)團(tuán)隊立馬復(fù)盤，進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容；設(shè)置備貨數(shù)量警戒線；在重大活動前收歸門店和網(wǎng)店的貨品，由配送中心統(tǒng)一發(fā)貨。在2021年的七夕紅粉季活動期間，紅豆男裝長城系列羽絨服2天賣出1萬多件，48小時全部實現(xiàn)發(fā)貨。
挖礦私域流量的關(guān)鍵是“門店”
“做小程序銷售，最關(guān)鍵的就是‘信任’”，陸夢唯說，“我們對于小程序的定位，一是承接門店在非營業(yè)時間的銷售工作；二是承接顧客在離店時的服務(wù)工作，這些都是以門店顧客為基礎(chǔ)的?！?/span>
如果說傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡(luò)平臺為經(jīng)營渠道，那么社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行銷售和服務(wù)。在小程序銷售中，產(chǎn)品銷售也不再是簡單的銷售，而是服務(wù)和體驗，每個環(huán)節(jié)的服務(wù)都擁有其附加值。陸夢唯總結(jié)：“小程序銷售最大的來源是門店的私域流量。門店承接的每一個顧客，都是我們要服務(wù)好的對象?！?/span> 以品牌現(xiàn)有客戶和員工的社交關(guān)系群為切入點，讓種子用戶在朋友圈內(nèi)進(jìn)行裂變，才能引起小程序銷售的爆發(fā)，而連接其中的，恰恰就是用戶對紅豆的“信任”。
“疫情與其說是挑戰(zhàn)，不如說會奮斗者的機(jī)遇，加快線上化不是可選項，而是必選項。”陸夢唯說。2020年疫情期間，紅豆男裝通過小程序、直播等實現(xiàn)線上“回血”。2021年開始，公司以線下門店為運營陣地，成立智慧零售部門，與營業(yè)部、商品部配合，支撐起線下1000多家門店的小程序運營和社群落地。以門店為根基，充分挖掘私域流量，陸夢唯的團(tuán)隊在21家試點門店進(jìn)行了視頻號直播，輻射門店周邊5公里內(nèi)的顧客。
“熱忱”是一切的關(guān)鍵
“干好工作一定要有不服輸?shù)木瘛薄皹I(yè)務(wù)部門，唯有業(yè)績證明實力”“做打不死的小強(qiáng)”……走近陸夢唯的紅豆男裝連鎖三公司小程序團(tuán)隊，他們的昂揚(yáng)斗志令人印象深刻。
正因為這股狠勁，這支團(tuán)隊不斷創(chuàng)造出新的優(yōu)秀成績。2021年1~8月，連鎖三公司小程序銷售團(tuán)隊蟬聯(lián)公司第一。
“僅靠一個人的努力是做不出成績的，團(tuán)隊保持步調(diào)一致是最重要的?！标憠粑ㄕf。在小程序運營的過程中，工作以小組的形式開展，由她負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，運營、產(chǎn)品、技術(shù)多條職能線配合，共同幫助合作伙伴建立完整的運營體系，分工協(xié)作細(xì)化，這種小組而非單兵的作戰(zhàn)方式，決定了團(tuán)隊必須齊心協(xié)力。
每到活動期間，大家總是爭著加班，搶著加班?！敖?jīng)常是已經(jīng)凌晨一兩點了，但是團(tuán)隊的小伙伴都不愿意離開辦公室，優(yōu)化頁面、調(diào)整后臺、分析數(shù)據(jù)……大家都想再拼一拼?！边@是最讓陸夢唯最為感動的地方。
作為團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，陸夢唯堅決履行好黨員的模范帶頭作用。每天20:30，是她最早下班的時間，半夜甚至凌晨下班是她最為常態(tài)化的工作狀態(tài)?！澳憧偸前鸭耶?dāng)成宿舍?！闭煞虿恢挂淮蔚剡@樣說。陸夢唯卻樂在其中：“一個人如果對工作沒有激情，就會什么都做不好。熱忱是一切成績關(guān)鍵?！?/span>
“在紅豆不問你的出處，只要你愿意付出，一定會得到相應(yīng)的回報?！?陸夢唯身為“90后”，在紅豆男裝的職業(yè)店長、職店科長、內(nèi)勤主管等位置上干了7年，通過競爭上崗一步步靠業(yè)績走向管理崗位。她以自身實際的經(jīng)歷告訴團(tuán)隊，“努力有價值，努力會有回報?！?/span>2021年奮戰(zhàn)四季度，他們的目標(biāo)是用3個月實現(xiàn)完成前三季度銷售總和，確保完成線上化銷售占比30%，爭取50%。
沒有誰的成功是老天爺白給的，勤奮永遠(yuǎn)比運氣更重要。不畏困難不畏挑戰(zhàn)，迎上去做事情，去解決難題，這就是陸夢唯身為黨員永遠(yuǎn)“不服輸”的向上精神。