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作為集團(tuán)電商標(biāo)桿，2021年全年直播688場，連續(xù)三場抖音直播銷售超百萬，雙十一天貓銷售位居內(nèi)衣類目榜第七，位列集團(tuán)子公司業(yè)績排名第三；近30日抖音家居服品類排名第五，在競爭激烈的平臺中始終保持逆勢增長……近日，在紅豆集團(tuán)舉行的“創(chuàng)先鋒團(tuán)隊 喜迎二十大”主題活動中，紅豆居家公司電子商務(wù)一公司（下稱“紅豆居家電商”）黨支部因業(yè)績突出被評為“先鋒團(tuán)隊”。
線上作為發(fā)展的大潮流、大趨勢，多年來，紅豆居家電商在支部書記、總經(jīng)理任越帶領(lǐng)下，洞察大數(shù)據(jù)規(guī)律，在奔跑中趕潮踏浪，在決策中精準(zhǔn)發(fā)力，取得跨越發(fā)展。“真正的有形又有魂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是集團(tuán)黨委書記、董事局主席周海江對居家電商的贊譽。
學(xué)習(xí)標(biāo)桿，成為標(biāo)桿
火車跑得快，全靠車頭帶。居家電商黨支部就是企業(yè)發(fā)展的“火車頭”，一名名黨員就是公司的骨干，是公司的中堅力量。
紅豆居家電商黨支部書記任越在接受采訪時對記者說，我們黨從來都是一個學(xué)習(xí)型組織。中國共產(chǎn)黨人做任何事都不急功近利，注重鍛煉、提升隊伍，先將隊伍打造成學(xué)習(xí)型組織，再通過各種實踐提高組織的素質(zhì)與能力。紅豆居家電商團(tuán)隊也是這樣一步一步煉成的。
2010年底，原本從事產(chǎn)品開發(fā)的任越被調(diào)入電商部門擔(dān)任經(jīng)理一職，建設(shè)一支全新的團(tuán)隊、開始一個全新的項目。傳統(tǒng)服裝品牌觸電網(wǎng)銷，是一次跨越，也是一次挑戰(zhàn)。擁有紅豆品牌50多年內(nèi)衣設(shè)計制作經(jīng)驗積淀這一無人能及的優(yōu)勢，紅豆居家電商團(tuán)隊從無到有、從有到精，始終以初學(xué)者的虛心心態(tài)專注運營，不斷提升品牌調(diào)性，研究細(xì)分市場，精準(zhǔn)決策發(fā)力，從單日銷售50萬到全年銷售幾千萬，從單場直播百萬到雙十一成交破億，在天貓和淘寶平臺上創(chuàng)造了一個又一個奇跡。這些成績的背后，是團(tuán)隊全員不舍晝夜的努力，是以不斷滿足消費者日益增長的對美好生活的需求為本職而奮斗。
2020年底，任越在集團(tuán)開展的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”活動被評為首批黨員先鋒。在2021年黨史學(xué)習(xí)教育中，紅豆居家電商黨支部通過微信群、報紙、會議等多種形式組織黨員干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的百年歷程，引導(dǎo)黨員員工、條線干部不忘初心、牢記使命，居安思危、砥礪奮進(jìn)。任越作為支部書記帶頭制訂學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)方案，抓好措施落實，在電商專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿、成為標(biāo)桿，切實做到“每一年，每一天，我們都要進(jìn)步”。
數(shù)據(jù)彈指間，決策千里外。大數(shù)據(jù)時代，紅豆居家積極運用大數(shù)據(jù)挖掘新的細(xì)分市場與顧客需求，嘗試通過數(shù)字化測款、劃分人群，實現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，通過人群觀察和數(shù)據(jù)回流，實現(xiàn)二次觸達(dá)和銷售放大，提升ROI，截止到目前2022年直通車3天ROI較2021年提升了0.42；應(yīng)對個性化消費的不斷高漲，不斷提升產(chǎn)品差異化，升級基礎(chǔ)經(jīng)典款；作為突出“興趣”的重點一環(huán)，探索考核新指標(biāo)，把短視頻重點聚焦在訪客數(shù)和引導(dǎo)支付上。
難能可貴的是，紅豆居家電商“先人一步”的運營經(jīng)驗，一直都毫無保留的傳授給集團(tuán)其他電商公司，也帶動了集團(tuán)電商板塊的快速發(fā)展。
“思想上不能有一絲松懈 ”
今年一季度，疫情陸續(xù)影響上海、無錫、蘇州等紅豆居家電商長三角重要銷售城市，特別是擁有優(yōu)質(zhì)客戶的浦東新區(qū)、昆山等地區(qū)。
最為直觀的是物流影響，紅豆居家電商團(tuán)隊迅速調(diào)整快遞模式及快遞組合發(fā)貨。正常快遞不到的地方，調(diào)整為空運；積壓嚴(yán)重的區(qū)域，根據(jù)實際情況進(jìn)行快遞公司的搭配組合發(fā)貨。韻達(dá)快遞山西網(wǎng)點出現(xiàn)疫情時，居家電商物流負(fù)責(zé)人當(dāng)天與其他快遞公司溝通，第二天進(jìn)行更換，盡最快速度實現(xiàn)正常發(fā)貨。
3月底，紅豆居家電商公司所在地也遭遇了為期三天的疫情防控靜態(tài)管理，公司各條線負(fù)責(zé)人都自發(fā)堅守在工作崗位。期間，倉庫工作人員半夜2點到崗，住在倉庫實現(xiàn)不間斷發(fā)貨。
周海江常說的一句話“挑戰(zhàn)在線下，機(jī)遇在線上”給予居家電商人很大啟發(fā)。紅豆居家電商總經(jīng)理助理、黨員李子安說，我們的平臺雖然是傳統(tǒng)電商，它具備電商的優(yōu)勢，也具備傳統(tǒng)實體的精細(xì)化運營。電商人永遠(yuǎn)24小時在線，越是這種特殊時刻，思想上越不能放松，思想上有一點松懈，具體的工作就會有千條漏洞。
4月過半，紅豆居家天貓店鋪日常整體GMV同比上漲30%，加上抖音和達(dá)人播GMV漲幅達(dá)80%。
任越表示，目前的形勢雖然很難，但我們對于動態(tài)清零等防疫政策信心十足，未來在疫情結(jié)束后，消費需求在釋放時我們定能獲得更高的增長?，F(xiàn)階段為保障AIPL人群穩(wěn)定，我們持續(xù)在物流不暢區(qū)保證品牌能夠持續(xù)觸達(dá)消費者心智，而不是躺平式的放棄。
堅守市場，與消費者始終站在一起，是任何時刻紅豆居家電商不打烊的溫情陪伴。
復(fù)盤、總結(jié)、學(xué)習(xí)，始終在路上
做電商，雙十一是一個無法繞開的話題。起始于2009年的雙十一，而今不僅是中國的購物狂歡節(jié)，也吸引全世界消關(guān)注。經(jīng)過多年雙十一的激烈鏖戰(zhàn)，紅豆居家電商行穩(wěn)彌堅。2021年雙11兩波交易額再次破億，同時在2020年過億的基礎(chǔ)上再次獲得增長，創(chuàng)造了新的GMV高度。
不過，任越卻充滿危機(jī)感，他表示，雙十一已經(jīng)不是2009年的雙十一，消費者的需求也不是2009年的需求，整個電商市場業(yè)態(tài)和消費需求，均已發(fā)生天翻地覆的變化。拿2021年雙十一來說，與往年相同，高峰期在雙11活動第一個小時，但21年與20年的不同在于，21年白天的成交比重比20年有明顯升高，而晚上時段比重有所下降。此外，自播間成為品牌加強私域經(jīng)營能力重要窗口，而不再是簡單的動態(tài)客服。
近年來每次雙十一的規(guī)則都不一樣，因此對應(yīng)的“打法”也不一樣，但始終不變的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。用任越的話就是，用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”，竭盡全力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美，讓消費者從內(nèi)心深處感受到“用戶至上”。
紅豆居家電商團(tuán)隊的每一個人都深諳，每一次雙十一的開始之日，就是上一次雙十一的結(jié)束之時。復(fù)盤、總結(jié)、學(xué)習(xí)，始終在路上。
紅豆居家電商之所以能成為紅豆集團(tuán)電商直播標(biāo)桿，答案就在團(tuán)隊及每一位主播每日每時的錄屏練習(xí)和反反復(fù)復(fù)的直播研究中。
“只有用盡善盡美的服務(wù)，才能贏得消費者信任。”小李做紅豆居家電商客服工作已經(jīng)10年，他深知網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但服務(wù)對象不是，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才是贏得消費者信任的根本。
正如周海江所說，“品質(zhì)是電商的最大競爭力，而這正是紅豆的優(yōu)勢所在?！?/span>
一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。紅豆居家電商團(tuán)隊在面臨疫情和同行業(yè)競爭的壓力下，始終保持“扛旗奪牌”的勇氣、銳氣、朝氣，以“三牛精神”深耕厚植，不斷夯實組織基礎(chǔ)、不斷錘煉服務(wù)能力、不斷提升經(jīng)營管理，使紅豆居家電商始終勇立潮頭，用實際行動詮釋了黨員先鋒團(tuán)隊的使命和擔(dān)當(dāng)。